Mahasiswa Program Studi Sastra Inggris Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Kharisma Lutfi Adilla dan Ayyu Najma Fuadia, telah berhasil menyelesaikan program magang selama bulan Agustus sampai Oktober 2025 di The Grand Palace Hotel Yogyakarta sebagai bagian dari implementasi pembelajaran kontekstual yang bertujuan untuk memperkuat kompetensi akademik dan profesional mahasiswa di bidang industri perhotelan.

Program magang tersebut dilaksanakan pada divisi Front Office dan Marketing di The Grand Palace Hotel Yogyakarta, salah satu hotel terkemuka di Yogyakarta yang dikenal dengan gaya arsitektur klasik Eropa, lokasi strategis, serta fasilitas yang lengkap bagi para tamu. Melalui keterlibatan langsung dalam aktivitas operasional hotel, mahasiswa memperoleh pengalaman yang berharga terkait pelayanan pelanggan, manajemen hospitality, komunikasi profesional, serta praktik pemasaran digital dalam industri perhotelan.

Selama menjalani program magang pada divisi Front Office, mahasiswa terlibat dalam berbagai aktivitas pelayanan tamu, seperti membantu staf hotel dalam menangani proses check-in dan check-out tamu, reservasi kamar, serta memberikan informasi terkait fasilitas dan layanan hotel. Mahasiswa juga turut membantu merespons pertanyaan tamu mengenai ketersediaan kamar, fasilitas hotel, dan layanan reservasi melalui interaksi langsung maupun komunikasi melalui telepon.

Pengalaman magang pada divisi Front Office memberikan pemahaman praktis mengenai pentingnya profesionalisme, komunikasi yang efektif, dan nilai-nilai hospitality dalam menjaga kepuasan pelanggan. Selain itu, mahasiswa juga memperoleh wawasan mengenai bagaimana staf Front Office menangani keluhan tamu dan berbagai kebutuhan pelanggan secara profesional, sopan, dan efektif. Melalui aktivitas tersebut, mahasiswa mampu mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal, pengendalian emosi, kesabaran, kemampuan adaptasi, serta kemampuan problem solving yang sangat dibutuhkan dalam sektor hospitality.

Selain terlibat dalam operasional Front Office, mahasiswa juga ditempatkan pada divisi Marketing, di mana mereka berkontribusi dalam berbagai kegiatan promosi hotel melalui platform media sosial dan saluran pemasaran digital. Pada divisi ini, mahasiswa membantu pembuatan konten promosi berupa foto, video, dan materi visual yang digunakan untuk mempromosikan fasilitas hotel, layanan, serta berbagai penawaran khusus kepada masyarakat.

Mahasiswa juga terlibat dalam kegiatan dokumentasi berbagai fasilitas hotel seperti kamar tamu, area restoran, lobi, dan fasilitas pendukung lainnya untuk kebutuhan promosi. Kegiatan tersebut memberikan pengalaman yang berharga mengenai pentingnya visual branding dan strategi promosi digital dalam menarik minat pelanggan di industri hospitality modern.

Program magang ini juga memperkenalkan mahasiswa pada proses komunikasi dan koordinasi yang dilakukan oleh divisi Marketing dalam menjalin kerja sama promosi serta menjaga hubungan dengan pelanggan maupun pihak eksternal. Melalui observasi dan keterlibatan langsung dalam aktivitas promosi, mahasiswa memperoleh wawasan yang lebih luas mengenai strategi pemasaran hospitality dan peran media digital dalam meningkatkan daya saing hotel.

Melalui keterlibatan dalam kedua divisi tersebut, mahasiswa memperoleh pengalaman profesional yang berharga terkait pelayanan pelanggan, kerja sama tim, komunikasi, kreativitas, tanggung jawab, serta pemasaran digital. Program magang ini juga berkontribusi dalam meningkatkan kedisiplinan, manajemen waktu, etika profesional, serta kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja profesional.

Menurut para peserta, pengalaman magang di The Grand Palace Hotel Yogyakarta memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan akademik dan profesional mereka. Program ini memungkinkan mahasiswa memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai aspek operasional industri hospitality sekaligus memperkuat keterampilan praktis yang relevan dengan kebutuhan karier di masa depan.

Pelaksanaan program magang ini mencerminkan komitmen Program Studi Sastra Inggris UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dalam mendukung pembelajaran berbasis pengalaman serta mempersiapkan mahasiswa menghadapi tantangan profesional di berbagai sektor industri. Melalui kerja sama dengan berbagai institusi dan perusahaan, mahasiswa didorong untuk mampu mengaplikasikan pengetahuan akademik dalam lingkungan kerja nyata sekaligus mengembangkan kompetensi yang sesuai dengan tuntutan dunia profesional saat ini. (MIM/HFS)